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Service et Opérations MSP

Service et Opérations MSP

Les processus opérationnels, la gestion des billets, le service client et les meilleures pratiques de support chez Hilo Tech.

Responsable Administrator
Dernière mise à jour 2026-04-10
Membres 6
Processus Interne Support technique Communication client
  • Procédures opérationnelles
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    • Appels d'urgence : Fonctionnement
    • Appels d'urgence : À faire TOUS LES JOURS
    • Assignation des équipes
    • Bien partager un lien/fichier - OneDrive/Sharepoint
    • Gestion des billets urgents et escalade efficace
    • Pas de billet ? Vraiment ?
    • Gestion des billets urgents et escalade efficace — Quiz
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    • Permissions
    • Réflexions à considérer lors de la gestion de votre billet
    • Transfert de billet à la bonne ressource spécialisée
    • Réflexions à considérer lors de la gestion de votre billet — Quiz
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  • Gestion des billets
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    • Calendriers de rappels
    • Nouveaux billets
    • Préqualification d'un billet
    • Préqualification d'un billet — Quiz
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  • Service client
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    • Introduction au script d'appel
    • Le choix des mots
    • Introduction au script d'appel — Quiz
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    • Webcam obligatoire?
    • Gestion des clients difficiles
  • Support avec tiers
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    • Support avec des tiers
  • Aspect de vente
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    • Offre de service