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Service et Opérations MSP

Service et Opérations MSP

Les processus opérationnels, la gestion des billets, le service client et les meilleures pratiques de support chez Hilo Tech.

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Responsible Administrator
Last Update 04/10/2026
Members 6
Processus Interne Support technique Communication client
  • Procédures opérationnelles
    11Lessons ·
    • Appels d'urgence : Fonctionnement
    • Appels d'urgence : À faire TOUS LES JOURS
    • Assignation des équipes
    • Bien partager un lien/fichier - OneDrive/Sharepoint
    • Gestion des billets urgents et escalade efficace
    • Pas de billet ? Vraiment ?
    • Gestion des billets urgents et escalade efficace — Quiz
      10 xp
    • Permissions
    • Réflexions à considérer lors de la gestion de votre billet
    • Transfert de billet à la bonne ressource spécialisée
    • Réflexions à considérer lors de la gestion de votre billet — Quiz
      10 xp
  • Gestion des billets
    4Lessons ·
    • Calendriers de rappels
    • Nouveaux billets
    • Préqualification d'un billet
    • Préqualification d'un billet — Quiz
      10 xp
  • Service client
    5Lessons ·
    • Introduction au script d'appel
    • Le choix des mots
    • Introduction au script d'appel — Quiz
      10 xp
    • Webcam obligatoire?
    • Gestion des clients difficiles
  • Support avec tiers
    1Lessons ·
    • Support avec des tiers
  • Aspect de vente
    1Lessons ·
    • Offre de service